Assistance informatique par télémaintenance

Télémaintenance – Une dépannage informatique à distance réussi :

Afin qu’une intervention à distance (aussi appelée télémaintenance) se déroule bien, il vous faudra une connexion à Internet. Nous vous guiderons pour recueillir un maximum d’informations sur la panne et sur les dernières manipulations effectuées.

Nous pourrons seulement résoudre certains type de panne à distance. En effet, les pannes matérielles auront besoin d’un dépannage à domicile ou directement dans notre atelier. Car si votre ordinateur n’arrive plus à démarrer ou à se connecter à Internet nous ne pourrons pas nous y connecter en télémaintenance.

Télémaintenance – L’assistance informatique à distance grâce à Team Viewer :

Tout dépannage à distance se fait par le biais d’un logiciel de prise de contrôle à distance. Nous utilisons un des plus connus au monde, Team Viewer. Il est reconnu pour sa simplicité et son efficacité.

Ce type de logiciel permet de déporter l’affichage d’un ordinateur vers une autre. Ainsi, notre technicien pourra voir, en temps réel, ce qu’il se passe sur votre ordinateur et même le contrôler à distance. Toujours sous votre supervision!

Télémaintenance – Les avantages du dépannage informatique à distance :

Le dépannage à distance dispose de nombreux avantages.

  • Premièrement une assistance informatique à distance permet un dépannage rapide. Vous pourrez être dépanné presque immédiatement dans la plupart des cas. Un technicien n’aura qu’à se connecter à votre ordinateur pour voir quel est le soucis.

  • Deuxièmement, une télémaintenance à l’avantage de coûter moins cher qu’un dépannage à domicile ou un déplacement en atelier.  Il sera généralement assez rapide de proposer une solution adaptée notamment dans le cas des problèmes logiciels.

  • Enfin un dépannage en ligne reste sécurisé. L’assistance en ligne se fait par le biais d’un logiciel. Vous n’avez rien à installer de votre côté et vous restez maître de votre ordinateur. Vous pouvez donc déconnecter l’assistance en ligne en un seul clic. Une connexion à votre ordinateur sans votre accord est tout simplement impossible.
    En effet la connexion se fait grâce à un code de connexion qui doit être initié de votre côté.

  • Notre logiciel garantit une grande sécurité et confidentialité. Les échanges sont encryptés avec une clé de cryptage de 256 bits, confidentialité assurée !

  • Enfin vous pouvez voir et contrôler absolument tout ce qui se passe sur votre ordinateur.

La Télémaintenance est elle adaptée à tous les types de pannes ?

Les pannes matérielles :

Une panne matérielle sera causée par un dysfonctionnement physique de l’appareil. Cela peut être dû à un court circuit qui à endommagé un composant, ou tout simplement à cause d’un composant défectueux de base.
Un événement extérieur, comme une chute de l’appareil peut aussi causer une panne matérielle.
Les pannes matérielles ne pourront pas être réparées à distance. Il faudra généralement une réparation en atelier directement, voire un remplacement de l’appareil si c’est la solution qui s’avère meilleur marché. Nous vous conseillerons sur les meilleures options.

Les pannes logicielles :

Une panne logicielle est liée à une erreur logicielle ou un virus. Ce sont des pannes assez courantes et elles sont plus ou moins graves. Une mauvaise manipulation ou un dysfonctionnement de logiciel peuvent entraîner une perte de données, ces pannes se rangent dans la catégorie panne logicielle.

Nos spécialistes pourront facilement réparer ce type de panne, à distance. Un autre type de panne logicielle peut être causée par un virus informatique. Une intervention en atelier pourrait être requise suivant la nature de la panne.

Néanmoins la panne la plus courante reste celle de l’ordinateur lent. Cette dernière pourra être réglée à distance par nos spécialistes. De nombreux facteurs peuvent causer un ralentissement de votre ordinateur mais un nettoyage de votre système permettra de redonner une seconde jeunesse à ce dernier.

La Télémaintenance est elle adaptée à tous les types de pannes ?

Une panne matérielle sera causée par un dysfonctionnement physique de l’appareil. Cela peut être dû à un court circuit qui à endommagé un composant, ou tout simplement à cause d’un composant défectueux de base.
Un événement extérieur, comme une chute de l’appareil peut aussi causer une panne matérielle.
Les pannes matérielles ne pourront pas être réparées à distance. Il faudra généralement une réparation en atelier directement, voire un remplacement de l’appareil si c’est la solution qui s’avère meilleur marché. Nous vous conseillerons sur les meilleures options.

Une panne logicielle est liée à une erreur logicielle ou un virus. Ce sont des pannes assez courantes et elles sont plus ou moins graves. Une mauvaise manipulation ou un dysfonctionnement de logiciel peuvent entraîner une perte de données, ces pannes se rangent dans la catégorie panne logicielle.

Nos spécialistes pourront facilement réparer ce type de panne, à distance. Un autre type de panne logicielle peut être causée par un virus informatique. Une intervention en atelier pourrait être requise suivant la nature de la panne.

Néanmoins la panne la plus courante reste celle de l’ordinateur lent. Cette dernière pourra être réglée à distance par nos spécialistes. De nombreux facteurs peuvent causer un ralentissement de votre ordinateur mais un nettoyage de votre système permettra de redonner une seconde jeunesse à ce dernier.

Notre protocole de dépannage informatique à distance :

  • Nous vous demanderons de détailler la nature de votre panne afin de savoir si cette dernière peut être solutionnée par le biais d’une intervention à distance, avant toute autre chose.

  • Nous vous proposerons une solution adaptée, une fois la nature de la panne identifiée
    Dans le cas d’un dépannage à distance nous prendrons le contrôle de votre ordinateur via notre logiciel d’intervention à distance. Vous pourrez surveiller toute l’intervention depuis votre écran.

  • Nous ferons les opérations de maintenance nécessaires au bon fonctionnement de votre ordinateur et réparerons les problèmes pouvant être présents.